■レンタル前のご質問

配送・設置について

配送地域に制限はありますか？

全国に配送いたします。（離島・一部地域を除きます）
詳しくは0120-555-901までお問合せください。

申込から商品が届くまでにはどれくらいの期間がかかりますか？

原則として、商品の発送には、契約成立日（本サービス申込受付後、原則としてその翌営業日に当社が電話によりお客様へお申込内容の確認、本人確認、お勤め先の確認等及び納品日等を連絡した日）より1週間～10日程度かかります。
注文が集中した場合、お届けにお時間をいただく場合がございますので、お早めにお申込ください。
（※商品の在庫状況や生産中止により発送までの期間が異なる場合があります。）

配送日・配送時間の指定はできますか？

配送日のご希望は承れます。
ただし、商品の在庫状況や生産中止等によりご希望に添えない場合があります。時間指定はできません。
配送予定日の前日（連絡が取れない場合は当日の朝）に家電量販店の配送担当者より、配送時間をお知らせします。

レンタル商品の設置はしてもらえますか？

はい、配送・設置は原則として無料で行っております。
ただし２階以上の内階段でのお届けやエレベータの無い４階以上へのお届けの場合は、作業料として5,000円＋消費税を頂戴いたします。
また、お客様が養生を希望する場合などは、別途お見積りによる費用が発生します。

商品について

レンタル商品は新品ですか？

はい、すべて新品で家電量販店からの直送になります。安心してご使用ください。

商品の色やサイズの指定はできますか？

はい、商品によってサイズや色がお好みで選択できます。
お部屋の広さやテイストに合わせて自由にお選びください。

お支払いについて

初期費用はかかりますか？

いいえ、入会金や事務手数料などは一切いただいておりません。

レンタル期間はどうなっていますか？

商品が納品された日から、1年間、2年間、3年間と1年単位でのお申込になります。また、レンタル期間4年をご希望の場合は、レンタル期間3年でお申込いただき、レンタル期間満了後、既にお支払いいただいているレンタル料金の１ヵ月分相当額の半額×12ヵ月分で1年間の継続利用が可能となります。

レンタル料金はどうなっていますか？

レンタル料金は、商品パッケージやレンタル期間によって異なります。
料金の詳細につきましては、料金一覧ページをご参照願います。
料金一覧はこちら

申込者と使用者が違っても申込ができますか？

親が申込者で子が使用者という場合は承っております。なお、会社が契約者で社員が使用者という場合は、法人のお客様としてご要望に合わせた対応をさせて頂きます。詳しくは、法人お客様専用お問合せメールにてご用命ください。法人問合せフォームへ

法人の申込はできますか？

法人のお客様につきましては、単品からおまとめまで、ご要望に合わせて対応させていただきます。詳しくは、法人お客様専用お問合せメールにてご用命ください。法人問合せフォームへ

どんな支払方法がありますか？

クレジットカードでの決済のみとなります。お支払についてはこちら
学生の方や新社会人の方で、本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、保護者の方を申込者様としてお申込いただけます。
その場合、「お客様情報の入力」ページでは、申込者様をクレジットカードの名義人の方（保護者の方）、使用者様をご本人様としてご入力ください。
なお、法人の客様につきましては個別に調整をさせていただきますので、詳しくは法人のお客様専用お問合せメールにてご用命ください。
法人問合せフォームへ

キャンセルの規定はどうなっていますか？

商品のお引き渡し前であれば、キャンセルは可能ですが、次の通りキャンセル料をお支払いただく場合があります。
なお、商品お引渡し後はキャンセルできませんので予めご了承ください。
○商品お引き渡し予定日から3日以上前の時 ： 無料
○商品お引き渡し予定日前2日以内の時 ： レンタル料金１ヵ月分相当額をカード決済によりお支払いただきます。

学生でクレジットカードを持っていないのですが、申込できますか？

学生の方や新社会人の方で、ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、保護者の方をお申込者様としてお申込いただけます。
その場合、「お客様情報の入力」ページでは、お申込者様をクレジットカードの名義人の方（保護者の方）、使用者をご本人様としてご入力ください。

■レンタル中のご質問

レンタル期間中に引越しすることはできますか？

はい、可能です。
解約せずに他の住所へレンタル商品を移動させ、継続使用することができます。
ただし、弊社ではレンタル中の商品を移動するサービスは行っておりませんので、商品移動はお客様のご負担でお願いいたします。
お引越しの際は引越先の情報をお届けいただきますので、先ずはお電話または電子メールで新住所とご連絡先ＴＥＬ番号をお知らせください。同一建物内で部屋番号が変わった場合も同様です。
また、弊社所定の配送エリアを外れた地域へレンタル商品を移動された場合は、回収をお受けできない場合や、別途費用をご負担いただく場合があります。予めご了承ください。
＜連絡先＞E-mail：kaden@sanno-sr.co.jp　TEL：0120-555-901
受付時間：平日9：00～17：00 （土日祝は休業）

中途解約はできますか？

お客様のご都合による返品は全て中途解約となり、中途解約料金を頂戴いたします。
中途解約についてはこちらをご確認ください。　特定商取引法に関する表示へ

レンタル期間の延長はできますか？

はい、1ヵ月単位での延長が可能です。延長期間に応じたレンタル料金はご利用ガイドでご確認ください。
ご利用ガイドへ

レンタル中に故障したらどうすればよいですか？

弊社へお電話1本で迅速に対応いたします。レンタル期間中の商品の修理交換費用は原則無料です。詳しくはご利用ガイドでご確認下さい。
ご利用ガイドへ

申込者・ご使用者の登録内容の変更手続きはどうすればよいですか？

電話もしくはメールで受け付けています。
次の連絡先までお問い合わせください。
＜連絡先＞E-mail：kaden@sanno-sr.co.jp　TEL：0120-555-901
受付時間：平日9：00～17：00 （土日祝は休業）

洗濯機はベランダ（屋外）に置いて使うことはできますか？

はい、可能です。
ただし、設置が屋外の場合は別途レンタル費用が発生いたします。
また、洗濯機の交換及び修理の対象外になりますので、予めご了承ください。

■レンタル後のご質問

返却手続きはどうすればよいですか？

レンタル期間終了の1ヵ月前までに所定の期間満了のご案内通知をメールで送信いたします。
お客様のご希望により1ヵ月単位での延長、または商品返却のどちらかを選択いただけます。
ご案内通知に必要事項を入力し、弊社宛に電子メールで返信してください。
商品返却の場合は、回収の日時を弊社の提携会社が確認させていただきます。
期間延長をご希望の場合は別途延長手続きさせていただきます。
なお、申込時のメールアドレスに変更があった場合は、必ずお届けください。

レンタル終了後、買い取ることはできますか？

はい、可能です。
具体的な金額等につきましては、ご契約いただいているレンタル期間や商品により異なります。
買取をご希望の場合は次の連絡先までお問合せください。
＜連絡先＞E-mail：kaden@sanno-sr.co.jp　TEL：0120-555-901
受付時間：平日9：00～17：00 （土日祝は休業）
※買い取り後の商品は回収ができませんので、あらかじめご了承ください。